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医务人员文明用语规范

 

一、基本要求

谦虚谨慎、态度和蔼、用语文明、礼貌待人、专心听讲、耐心解释、准确回复、能办即办;用语应以“好”字开头,“请”字当先,“谢谢”和“您慢走”结尾。不盛气凌人、不出语伤人、不含糊其词、不刁难推诿。

二、文明用语

(一)接待文明用语

1、请进、您好。

2、您好!请问您有什么事?

3、请您坐下稍等一会儿。

4、您别着急(不要紧),慢慢讲。

5、这件事由XX(科室或姓名)负责办理,办公地址在XXXX

6、对不起,这件事我不太清楚,请稍等一下,我帮您问一问。

7、对不起,XX同志不在,您可以将材料留下,我转交给他(她)。

8、不用谢,这是我们应该做的。

9、对不起、请原谅。

10、您慢走,祝您早日康复。

 11、这里出(填)错了,请您再重新填一份。

12、对不起,电脑(仪器)出现了故障,正在修理,请您稍等。

13、请不要着急,我尽快给您办理。

14、请稍等,我再复核一遍。

15、请原谅,耽误您时间了。

16、这是您的材料,请拿好。

17、有什么不明白的问题,请随时与我们联系。

18、如有不清楚的地方,您尽管问。

19、您提的意见很好,我们一定采纳。

20、我接受您的批评。有不妥之处,请多多谅解。

(二)接打电话文明用语

1、您好,XXX(单位+科室),请问您有什么事(请问您找哪位)?

2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。

3、对不起,您找的XX同志不在。有什么事需要转告吗?

4、我就是,请问您是哪一位?

5、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍可以吗?

6、方便的话,请留下您的姓名和电话。

7、您好,XXX(单位)办公室,有个会议通知(或有件事)请记录下;

8、您好,XX(单位)办公室,请您帮忙找一下XX可以吗?

9、麻烦您了,再见!

三、工作忌语

1、喂,找谁!

2、不知道!不在!

3、(电话)打错了!

4、你问我,我问谁!

5、还没上班,谁叫你来这么早!

6、不是跟你说了吗?怎么还不清楚!

7、怎么搞的,连这个都不会。

8、等会儿,没看见我在忙吗?

9、这是电脑算出来的,还会有错!

10、今天我没空,明天再来吧。

11、快下班了(已经下班了),有事明天再来。

12、这事不归我管。

13、我不跟你谈,你叫XX来。

14、不可能的事,你回去吧。

15、站这儿干什么,快出去。

16、讲快点,我忙着呢(我要走了)。

17XX不在,我没办法。

18、我有什么办法,政策又不是我定的。

19、我们是在按规定办事。

20、不归我管,你问别人吧。

21、这事你找谁都没用。

22、你怎么又来了!

23、这事以后再说。

 


 

 

 
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