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医院优质服务规范

 

1、导医台免费为行动不便的患者提供轮椅、自助挂号、自助打印等服务。

2、为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。

3、门诊导医台配备手机快速充电器、应急电话、饮用水、便民箱(内有:针、线、纸、笔等)、纸杯、便民雨伞、打气筒等。

4、门诊配备数字电视,提供健康教育读本等供患者阅看;冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫。

5、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者,找人护送到诊区。

6、进行妇科检查时,主动为患者拉上隔帘,保护患者隐私。

7、对儿童进行诊疗操作时,用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通,让患儿配合诊疗,减轻恐惧、疼痛感。

8、天冷时对患者进行听诊,预先温暖听诊器胸件,避免患者因寒冷产生不适。

9、天冷做体格检查时,医生预先将手温暖,动作要轻,检查完毕后帮助患者整理好衣服。

10、冬天听胎心时,将耦合剂适当加温,避免孕妇腹部不适。

11、需空腹的检查项目,提前30分钟开机做好准备。

12、为需要膀胱充盈检查的患者,提供饮用水。

13、做检查时,帮助患者上、下检查床;彩超检查结束,帮助年迈或年幼的患者擦净身上的耦合剂。

14、检验科室在保证质量的前提下,出结果当日发放检验、检测报告。

15、冬天做心电图,避免用凉水刺激患者胸前区。

16、收费窗口增设托盘,将发票、找零等放在托盘内传递给病人(缴费人)。

17、在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。

18、各病区应当为病人提供药品冷藏服务。

19、中药房免费为在本院购药的患者提供中药打粉及切片服务。

20、中药包装袋上应注明中药的常规煎法和服用方法。

21、住院处集中采集患者入院所需的各种信息,免费提供身份证复印等服务。

22、美化病区环境,适当放置盆栽、花卉,放松患者心情。

23、住院区应根据条件备有微波炉、坐便器、轮椅、助行器等便民设施和用品。

24、病房每床应配备方凳,晚间提供折叠式陪护床,方便家属或陪护休息。

25、给每个入院患者发放“文明住院公约”卡片,详细介绍入院后的相关流程,使患者和家属尽快熟悉医院环境。

26、为入院后需要做辅助检查的年迈或年幼患者,预约好检查时间。

27、每日为住院病人提供床单元清洁消毒服务。

28、帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头。

29、为意识障碍不能自行翻身,翻身后又不能自行保持体位的患者,准备适合的体位垫。

30、制作温馨提示牌,放在患者床头柜上,帮助患者配合治疗。如:您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。

31、护士为卧床病人翻身后,细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。

32、行动不便的患者下床行走时,每一个遇到的护士都应嘱咐一句:“走慢一点,扶稳了,如不舒服请告诉我们。”

33、输液患者穿刺成功后,为其放下衣袖,盖好被子。

34、对输液、抽血等病人,拔针头后,要细心指导病人正确按压穿刺部位,防止发生瘀血。

35、主动为导尿后患者系好尿袋,为灌肠后患者提供卫生纸,并注意保护患者隐私。

36、通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息,便于家属及时了解情况。

37、为术后带管患者,妥善固定引流管,方便患者下床活动。

38、为需要做冲洗、灌肠等操作的患者,先将药液加温到合适的温度,以增加患者的舒适感。

39、为患者做检查或治疗时,应注意为患者做好保暖工作。

40、对无子女陪同的老年人,多提供帮助。

41、为不能回家过年的患者送上贺卡或水饺,祝福早日康复。

42、出院前,为患者讲解出院流程;做好出院康复指导;告知康复时间;发放“联心卡”;发放《服药清单》。

43、出院当日,协助患者办理出院手续。

44、门诊量较大的医院,要适时增设挂号窗口,患者排队挂号时间一般不超过15分钟。

45、在公共场所设置母婴室,做好日常管理和维护。

46、禁止本院职工为亲戚、熟人加塞排队看门诊、做检查。

 


 

 

 
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