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广泛征求意见 落实“一次办好”

淄博市第六人民医院召开病员座谈会

为认真落实“一次办好”工作要求,进一步提升医疗服务水平,促进医患关系持续改善,淄博市第六人民医院于20181023日组织召开病员座谈会,医务人员与患者面对面交流沟通,收集住院患者对医院各方面工作的意见建议,赢得广大病员的一致好评。

座谈会由工会主席宋俊华主持,医务科、护理部、门诊部、膳食科等行政职能科室负责人参加会议。为了能近距离、深层次地与患者和家属沟通,增强工作实效,会议分为内科系统与外科系统两个场次进行。来自各住院病区的80余位患者及家属参加了本次座谈。

为抛转引玉、与病员更好地沟通,座谈开始之前首先进行了两场健康讲座。职业病一科曹殿凤主任以“倡导健康生活方式”为题,采用PPT形式,从饮食、运动、心理等方面进行了细致讲解。外一科主任医师孙杰则结合临床病例进行了“预防骨质疏松”的即兴讲解。

随后,座谈会以填写满意度调查问卷和面对面沟通的方式展开。在病员提问和讨论环节,病员及家属不拘形式,畅所欲言,既表达了对医务人员的理解、尊敬和感激,也依据住院期间的亲身体会,对医院在硬件设施、后勤保障、就医环境、就医体验、报销流程等方面的工作提出了20余条中肯的意见和建议。

工会主席宋俊华对大家的信任理解和建言献策表示感谢,相关职能科室负责人对患者提出的问题作了现场解答,均表示会认真对待大家的意见建议,对工作中存在的不足之处将积极予以整改,努力提升服务水平,为患者营造安全有效、舒适便捷的就医住院环境。

召开病员座谈会是加强医患沟通、改善医患关系的有效方式,是坚持问题导向、落实“一次办好”的具体措施。淄博市第六人民医院召开本次病员座谈会针对性强、覆盖面广,对于进一步改善医疗服务、增强患者看病就医满意度获得感,将是一个很好的促进。

 


 
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