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规范职业礼仪 推进优质服务

发布日期:2018年06月14日 浏览次数:(

为进一步规范护理人员的职业礼仪,提升优质护理服务水平,交流学习和工作心得,淄博市职业病防治院职业病二科护理组于2018612日下午,以“规范职业礼仪,推进优质服务”为主题,开展了护理礼仪培训及《护理札记》品读交流活动。

培训由崔晓玲副护士长主讲。为确保培训效果,授课采用了幻灯片演示和真人示教模式,将护理工作礼仪讲解得清楚明了。

微笑服务是护理工作中最重要的服务标准。实践证明,微笑服务可以调节患者的情绪,获取患者的信任和配合,也有益于患者的身心健康。

在讲到护士服饰礼仪时,崔晓玲对护士服着装要求、口罩和胸牌佩戴以及护士鞋颜色样式进行了详细说明。护理人员在工作中应穿着清洁的护士服,整体装束力求简约端庄;戴口罩应保持清洁美观,不可露出鼻孔和下巴;胸牌佩戴要醒目规范;护士鞋颜色以白色和乳白色为主,鞋跟不可过高。

在护士体态礼仪方面,崔晓玲指出,不同的行为动作都有它应当遵循的标准,护士站姿应当双手垂卧于下腹部或中腹部,或者双手自然垂于身体两侧,双腿站直,且两脚呈V字或丁字站立。

在推治疗车行走时要保持身体站直,双手自然放于治疗车两端,行进过程中注意速度,尽量降低噪音。

当手持治疗盘时,双手分别置于治疗盘两端,将治疗盘置于上腹部水平,轻拿轻放。

护士的坐姿也很有讲究:上身挺直,头部端正,目视前方,双手掌心向下叠放于大腿之上,或是放在身前的桌面上,上身与大腿、大腿与小腿之间均呈90°,脚尖向正前方或侧前方,双脚可以并拢、平行,也可一前一后,只坐椅面的1/22/3处,避免身体倚靠座位的靠背。

培训中,还对护理人员待人接物的一些礼仪,如拨打接听电话以及操作前、操作中、操作后的礼仪逐一进行了讲解,对护理服务中的礼貌用语进行了举例说明。

礼仪培训结束后,护理人员进行了《护理札记》学习心得的交流。《护理札记》是一本写于150多年前的护理书籍,是护理先驱南丁格尔总结战地救护和医院管理经验写成的一本护理工作指导书。科室将该书确定为护理人员5月份的业余学习读本,要求每人撰写一篇学习心得。在学习交流会上,大家结合自己的本职工作,畅谈了对护士礼仪的认识和理解,分享了学习《护理札记》的体会和感悟。

最后,高明静护士长对培训学习活动进行了总结,并对下一步工作提出了要求。高明静强调,要以这次护理礼仪培训和《护理札记》学习交流活动为契机,进一步落实“以病人为中心”的服务理念,自觉遵守护理服务礼仪,注重自己的言行举止,关心患者的心理健康,善于观察和交流,规范评估和操作,做护理工作的有心人,以最佳的形象和行为出现在患者面前,推动优质护理服务的扎实开展。

 



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