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淄博市第六人民医院:扎实开展“一把手走流程”

发布日期:2020年07月28日 浏览次数:(

2020年7月27日13:50左右,淄博市职业病防治院的门诊楼内,一位特殊的“就诊者”在七八个人的陪同下看病就医,在取完药、办理完胸片检查登记后,却又提出了退费、退药,这是怎么回事?

原来,这是淄博市职业病防治院为深入开展“看病不求人、患者少跑腿”优化卫生健康环境活动,该院党总支书记、院长靳毅在淄博晚报记者的见证下,体验门诊就诊和门诊退费过程,也就是“一把手走流程”。

靳院长首先来到内科门诊,要求门诊医师开药、开检查单。扫描手机出示的电子健康卡,接诊医师简单询问后,从就诊系统中为靳院长开具了维生素c药品和胸片检查。随后,靳院长来到门诊药房,通过扫描电子健康卡,非常便捷地取到了药品。

来到放射科登记处,同样出示电子健康卡后,工作人员为其办理了胸片拍摄登记。这时,靳院长提出,检查不做了,可以退费吗?工作人员告诉靳院长,可以退费,需要到开单医师处提出申请。靳院长回到内科门诊,接诊医师为其办理了退费申请,告知需要到放射科执行退费。再次来到放射科,扫描电子健康卡后,工作人员执行了退费手续,系统提示退费成功,靳院长通过健康淄博公众号查询,显示已退费。

靳院长在内科门诊又提出了退药的要求。接诊医师询问药品有没有打开等几个问题后,为靳院长办理了退药申请,并告知到门诊药房去退药。门诊药师再次询问药品情况和仔细检查药品后办理了退药。至此,靳院长完成了门诊就诊和门诊退费的全部流程。

靳院长“意犹未尽”,带领众人再次来到放射科,询问登记人员:“如果我今天的检查没有做,明天来退费,但今天的接诊医师不上班,我该怎么退费?”工作人员答复:这里有退费申请单,可以走退费绿色通道。“绿色通道怎么走?”“我们检查科室填写申请单,科主任签字,再到收费处办理退费。”

“走,咱再到检验科问问窗口工作人员,是否了解这个流程。”一行人来到检验科采血窗口,再次提出同样的问题,得到了相同的答案。

随行记者感慨道:你们医院就诊真的很便捷啊,不用挂号,直接出示电子健康卡就行。靳院长介绍:“为进一步优化就医流程,医院根据自身工作特点,制定了较为合理的就诊流程,省去了挂号这一环节。患者可以凭医保卡(码)、一卡通、电子健康卡(码)等直接就诊,而且在诊室内、检查窗口、取药窗口都可以通过手机进行充值缴费。不过现金充值还是要到收费处办理。通过这次实地走流程,门诊就诊、门诊退费很顺畅,但还是发现一个问题,就是绿色退费通道流程,只有我们的工作人员知道,就诊者并不知晓。我们准备把绿色退费流程制作一个展示牌,放在门诊大厅,让就诊人员也能看到。同时,我们还要梳理一下其他门诊流程,该改进的改进,该告知的告知,让患者来院就诊明明白白的。”

此外,根据医院安排,随后对职业健康检查和住(出)院流程进行了实地模拟,同样发现了一些导医标识不全、注意事项告知不细等问题。医院已针对“一把手走流程”发现的问题制定相应的改进措施,切实解决群众看病就医过程中遇到的痛点、难点和堵点,努力创造“看病不求人、患者少跑腿”的医疗服务环境。

 


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