随着社会的进步，护理工作被赋予了新的内涵：过去以提供护理技术为主，而现在更加注重护理服务，变被动服务为主动服务。急诊科在院领导、护理部的支持督导下，在保持急救绿色通道畅通无阻，全力以赴抢救病人的同时，积极创建护理服务品牌，赢得了广泛好评。
优化就诊流程，满足病人需求。对急危重症患者实行优先服务卡，优先交费取药，减少候诊取药时间，特殊急症病人由专人陪护，实行先检查后交费。对于无陪护的患者，积极帮助联系家属或派出所。
规范护理行为，倡导微笑服务。护理人员讲心比心，“忍”字为先，关注病人及家属的感受，注重细节服务，通过具体的行为举止把对病人的尊敬之情、爱护之意、救治之心传递给他们，消除了患者的焦虑和恐惧，拉近了医护人员与患者的距离，增加了理解和包容，为医患沟通架起了一座稳固的桥梁。
改善就诊环境，提供温馨服务。跟其他病区一样，急诊科配备微波炉，免费为病人加热饭菜；备有暖瓶，免费提供留观察和急症病人使用；输液室配备饮水机、纸杯、鲜花、温馨提示卡；将输液座椅配备了棉坐垫，提高了输液过程的舒适性。
加强督导检查，确保护理质量。护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患，尤其是查对制度的落实情况，危重病人基础护理情况，告知义务履行情况等，成为每日工作检查的重点。
