（二○一二年八月）
一、 基本文明用语
1、 您好！
2、 请！
3、 请进/请坐/请稍候。
4、 对不起/请原谅/让您久等了。
5、 谢谢！/谢谢合作。
6、 请问您有什么事？/您需要帮助吗？
7、 祝您早日康复！
8、 您慢走/您多保重。
9、 请多提宝贵意见。
10、不客气/这是我们应该做的/您过奖了。
11、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
13、不要紧/没关系/我不介意/希望大家相互理解。
14、您好，这里是**科，请问您找哪位？
15、请稍候，我马上就来。
二、 导医文明用语
1、 您好，请问您看什么科？
2、 您哪里不舒服？建议您挂**科。
3、 您需要轮椅吗？/需要我帮忙吗？
4、 **科由此往前走（往右走、往左走）/请上**楼。
5、 请到收费处挂号。
6、 请注意，小心地滑。
7、 请稍等，我马上给您问一下（找一下）。
8、 这里是无烟门诊，请不要吸烟。/请不要大声喧哗。
三、 住院处文明用语
1、 您好，请问您挂哪个科？
2、 您的费用**元，找您**元，请收好。
3、 请到对面的药房取药。
4、 CT室在一楼，请往里走。
5、 请您预交住院费**元。
6、 请您将医保卡（或新农合医疗证）和身份证交给我们作个登记好吗？
7、 您的住院手续已办好，请将预交费收据保管好，出院结算时还要用到。请到**楼**科住院，祝您早日康复。
8、 请把出院证和预交费收据拿给我。
9、 请您到医保结算窗口进行网上结算。
10、您本次住院费用共**元，医保处给您报销了**元，您自负了**元，这是您报销的费用，请拿好。
四、 门诊文明用语
1、 你好，请坐，请问哪里不舒服？
2、 这位同志先来，给他看了，再给您看，请您稍等一下。
3、 对不起，请先不要讲话，我正在给您心肺听诊。
4、 由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
5、 根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
6、 我已经给您开了住院通知单，请到住院处办理手续，然后再到**楼、**科住院。
7、 对不起，请稍等，我马上给您问一下（或找一下）。
8、 对不起，您挂的科室不对，建议您改挂**科。
9、 现在给您检查一下，请配合（坐好/躺好/掀开衣服）。
10、这是政策规定的，我们必须遵守，请您支持我们的工作。
11、请出示一下您的职业病健康监护证及身份证，谢谢！
12、您参加了哪种医疗保险？请把有关证件或证明材料给我看一下。
13、请到**科做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。
14、请您把交款单附联给我。
15、对不起，这位病人可能是急诊（或年老行动不便），需要马上诊治，请您稍等一会儿，谢谢！
