2020年7月27日13:50左右，淄博市职业病防治院的门诊楼内，一位特殊的“就诊者”在七八个人的陪同下看病就医，在取完药、办理完胸片检查登记后，却又提出了退费、退药，这是怎么回事？
原来，这是淄博市职业病防治院为深入开展“看病不求人、患者少跑腿”优化卫生健康环境活动，该院党总支书记、院长靳毅在淄博晚报记者的见证下，体验门诊就诊和门诊退费过程，也就是“一把手走流程”。
靳院长首先来到内科门诊，要求门诊医师开药、开检查单。扫描手机出示的电子健康卡，接诊医师简单询问后，从就诊系统中为靳院长开具了维生素c药品和胸片检查。随后，靳院长来到门诊药房，通过扫描电子健康卡，非常便捷地取到了药品。
来到放射科登记处，同样出示电子健康卡后，工作人员为其办理了胸片拍摄登记。这时，靳院长提出，检查不做了，可以退费吗？工作人员告诉靳院长，可以退费，需要到开单医师处提出申请。靳院长回到内科门诊，接诊医师为其办理了退费申请，告知需要到放射科执行退费。再次来到放射科，扫描电子健康卡后，工作人员执行了退费手续，系统提示退费成功，靳院长通过健康淄博公众号查询，显示已退费。
靳院长在内科门诊又提出了退药的要求。接诊医师询问药品有没有打开等几个问题后，为靳院长办理了退药申请，并告知到门诊药房去退药。门诊药师再次询问药品情况和仔细检查药品后办理了退药。至此，靳院长完成了门诊就诊和门诊退费的全部流程。
靳院长“意犹未尽”，带领众人再次来到放射科，询问登记人员：“如果我今天的检查没有做，明天来退费，但今天的接诊医师不上班，我该怎么退费？”工作人员答复：这里有退费申请单，可以走退费绿色通道。“绿色通道怎么走？”“我们检查科室填写申请单，科主任签字，再到收费处办理退费。”
“走，咱再到检验科问问窗口工作人员，是否了解这个流程。”一行人来到检验科采血窗口，再次提出同样的问题，得到了相同的答案。
随行记者感慨道：你们医院就诊真的很便捷啊，不用挂号，直接出示电子健康卡就行。靳院长介绍：“为进一步优化就医流程，医院根据自身工作特点，制定了较为合理的就诊流程，省去了挂号这一环节。患者可以凭医保卡（码）、一卡通、电子健康卡（码）等直接就诊，而且在诊室内、检查窗口、取药窗口都可以通过手机进行充值缴费。不过现金充值还是要到收费处办理。通过这次实地走流程，门诊就诊、门诊退费很顺畅，但还是发现一个问题，就是绿色退费通道流程，只有我们的工作人员知道，就诊者并不知晓。我们准备把绿色退费流程制作一个展示牌，放在门诊大厅，让就诊人员也能看到。同时，我们还要梳理一下其他门诊流程，该改进的改进，该告知的告知，让患者来院就诊明明白白的。”
此外，根据医院安排，随后对职业健康检查和住（出）院流程进行了实地模拟，同样发现了一些导医标识不全、注意事项告知不细等问题。医院已针对“一把手走流程”发现的问题制定相应的改进措施，切实解决群众看病就医过程中遇到的痛点、难点和堵点，努力创造“看病不求人、患者少跑腿”的医疗服务环境。
