为切实有效解决群众看病不方便，医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题，确保患者公平、便捷就医，根据《开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作方案》精神和市卫计委的部署要求，结合医院实际工作情况，制定我院开展门诊“三增一禁”、便民正风行动工作方案如下：
一、工作目标
通过开展门诊“三增一禁”（全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号）、便民正风行动，进一步加强医院行风建设，规范门诊服务行为，切实解决群众看病不方便，医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题，让群众更好地感受到党的群众路线教育实践活动带来的成效。
二、实施步骤
（一）宣传发动（至）
1、成立医院门诊“三增一禁”、便民正风行动工作领导小组，组长：靳毅，副组长：李贤佐，成员：巩曰富、孙成俊、尚波、宋俊华、周忠华、宋晋、高守新、蒲滨、马学军、常桂玲、孙炳欣、杨玲、刘鹏、崔健、成国磊。领导小组办公室设在门诊部，负责工作方案的组织协调、具体实施。
2、动员部署。召开干部职工会议，传达省卫生计生委电视电话会议和省委群众路线教育实践活动领导小组有关文件精神，对开展门诊“三增一禁”、便民正风行动进行动员部署，全院干部职工统一思想，提高认识，切实按照方案要求开展工作。
（二）全面实施（自6月1日至8月31日）
1、增设无节假日门诊
根据医院日均门诊量和就诊需求情况，内科、外科、烧伤整形科等科室，全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排医疗人员值门诊。辅助科室（挂号收费、药房、检验科、放射科、超声诊断科、心电诊断科等）与后勤保障部门（信息资料科、总务科、保卫科、膳食科）要加强值班或听班力量，为节假日门诊提供保障，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。
2、全年增设错时门诊
全年每天上午门诊诊室要做到7点45分之前开诊，医务人员、专家要按时到岗到位，保证患者就诊。其他科室工作人员也要根据医院统一要求做到提前15分钟上班。
3、增设夏季夜间门诊
皮肤科增设夏季夜间专家门诊，时间为6月1日至6月30日每周一、三、五夜间18：00—20：00，为周边居民尤其是在校学生就医诊疗提供方便。其他临床科室夜间门诊依托急诊科，确保内科、外科、烧伤整形科等重点科室能够随时接诊病人。辅助科室要同步加强力量，增加工作人员，满足就诊需求，必要时增开服务窗口。
4、严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号
医院工作人员一律不准带熟人插队加塞进行各项诊疗活动。各科室要加强就诊秩序的管理和引导，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，门诊及窗口工作人员要坚决抵制和拒绝医院工作人员带熟人插队加塞。挂号处要严格遵守医院工作制度，坚决杜绝内部号、人情号。
（三）评估改进（9月）
各科室要对上述各项工作开展情况进行总结，尤其是活动中涌现出的好典型、好做法，要及时形成材料上报医院门诊“三增一禁”、便民正风行动工作领导小组办公室。领导小组汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见和建议，结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，对“三增一禁”具体内容和要求进行合理调整，不断改进工作理念，创新服务模式，探索更多符合群众需求的新举措。
三、保障措施
1、各科室要提高思想认识，加强门诊、窗口的管理，优化服务流程，改进服务态度；根据实施方案落实措施，责任到岗到人。
2、合理调配医疗资源，保证医疗质量。各科室要从实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。要关爱科室医务人员，合理排班，妥善安排工作及休息时间。辅助科室和后勤保障科室要加强值班（听班）制度，为医疗一线提供切实保障。
3、加大落实力度，严格监督奖惩。医院门诊“三增一禁”、便民正风行动工作领导小组办公室对工作开展及落实情况进行督导检查、不定期抽查和巡查，公布监督电话，倾听医务人员及群众意见建议，及时整改落实，不断改进服务。
对不按规定开展“三增”门诊、工作落实不到位的科室，扣罚科室绩效工资300元。
对不服从科室安排、拒绝按照“三增”门诊要求出诊的医务人员，扣罚当事人绩效工资100元；情节严重的，予以解聘技术职务。
对医院工作人员带熟人插队加塞的情况，一经查实，扣罚当事工作人员绩效工资100元，并在院周会上通报批评。
对挂号处工作人员挂内部号、人情号的，一经查实，扣罚当事工作人员绩效工资100元，并在院周会上通报批评。
4、强化舆论宣传，营造良好氛围。
切实做好宣传和发动工作，加大与主流媒体的沟通力度，通过网站、宣传栏、电子屏、微信、导医台等多种方式，大力宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施，营造良好的舆论氛围。
